Politica di Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Alfagrafica Volonnino. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni relative a resi, rimborsi e prodotti personalizzati prima di effettuare un ordine.

Prodotti personalizzati
La maggior parte dei prodotti realizzati da Alfagrafica viene prodotta su richiesta e secondo le specifiche fornite dal cliente, ad esempio mediante personalizzazione di grafica, logo, testi, colori, dimensioni, materiali o altre caratteristiche.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, una volta avviata la produzione, non è possibile richiedere il reso o il rimborso per semplice ripensamento relativamente ai prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria: calendari personalizzati, biglietti da visita, volantini, dépliant, brochure, striscioni, abbigliamento personalizzato, gadget, tesi, prodotti per eventi, articoli con logo, stampe personalizzate e, in generale, tutti i prodotti realizzati sulla base delle indicazioni del cliente.

Prodotti non personalizzati
Per eventuali prodotti standard non personalizzati e non realizzati su misura, acquistati online da un consumatore, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo. Il cliente dovrà comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto e restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni. Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Prodotti difettosi o non conformi all’ordine
L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non esclude i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato. Se il prodotto ricevuto presenta un errore di produzione, un difetto o risulta differente rispetto alle caratteristiche concordate, ti chiediamo di contattarci tempestivamente indicando:
numero dell’ordine; descrizione del problema; fotografie che mostrino chiaramente il difetto o l’errore; eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica. Valuteremo la segnalazione e, quando ne ricorrono i presupposti, procederemo con la soluzione prevista dalla normativa applicabile.

File e grafiche forniti dal cliente
Il cliente è responsabile della correttezza dei file, testi, nominativi, numeri di telefono, indirizzi, loghi, immagini, colori e altri contenuti forniti per la personalizzazione. Eventuali errori già presenti nel file approvato o fornito dal cliente non possono essere considerati difetti di produzione imputabili ad Alfagrafica. Prima dell’invio o dell’approvazione definitiva del file consigliamo pertanto di controllare attentamente tutti i contenuti.

Differenze di colore
La visualizzazione dei colori può variare in base a monitor, smartphone, impostazioni dello schermo e modalità colore del file. Lievi differenze cromatiche tra l’anteprima visualizzata su uno schermo e il prodotto stampato non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, consigliamo di documentare immediatamente le condizioni dell’imballaggio e del prodotto mediante fotografie. In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, contattaci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e fotografie del pacco e degli articoli ricevuti, in modo da consentirci di verificare l’accaduto.

Rimborsi
Quando viene riconosciuto il diritto al rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, ove previsto, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Nei casi di esercizio del diritto di recesso previsti dalla legge, il rimborso viene effettuato nei termini stabiliti dal Codice del Consumo.

Annullamento dell’ordine
Per i prodotti personalizzati consiglierei di inserire anche questa clausola:
L’annullamento di un ordine personalizzato può essere richiesto esclusivamente prima dell’avvio della lavorazione.
Una volta iniziata la preparazione grafica definitiva, la stampa, la personalizzazione o la produzione del prodotto, l’ordine potrebbe non essere più annullabile, in considerazione delle lavorazioni già eseguite e dei costi sostenuti.

Contatti
Per richieste relative a resi, prodotti difettosi, ordini o rimborsi puoi contattare Alfagrafica Volonnino attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.